Garanzia
Questa pagina riguarda i prodotti difettosi. Se invece desideri restituire un prodotto perché hai cambiato idea, consulta la pagina Diritto di recesso, resi e rimborsi: si tratta di due diritti distinti, con presupposti, termini e procedure diverse.
1. Cos'è e a chi si applica
Tutti i prodotti venduti sul nostro sito sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), come modificato dal D.Lgs. 170/2021 in attuazione della Direttiva (UE) 2019/771.
La garanzia legale si applica ai Clienti che rivestono la qualifica di Consumatore, ossia alla persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. È un diritto inderogabile: qualsiasi pattuizione che lo escluda o lo limiti è nulla.
Acquisti con partita IVA
Ai Clienti che acquistano nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale non si applica la garanzia legale di conformità, bensì la garanzia per i vizi della cosa venduta prevista dagli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile. In tal caso, ai sensi dell'art. 1495 c.c.:
- i vizi devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta;
- l'azione si prescrive in un anno dalla consegna del bene.
2. Durata e termini
| Manifestazione del difetto | Il difetto deve manifestarsi entro 24 mesi dalla consegna del bene |
| Termine per far valere il diritto | L'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna (art. 133 Cod. Consumo) |
| Onere della prova | I difetti che si manifestano entro 1 anno dalla consegna si presumono esistenti già a tale data, salvo prova contraria (art. 135 Cod. Consumo). Trascorso il primo anno, spetta al Cliente dimostrare che il difetto era preesistente |
3. Cosa copre la garanzia
La garanzia copre i difetti di conformità già esistenti al momento della consegna, ossia i casi in cui il bene non corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità, alla qualità o alle caratteristiche pattuite, oppure non è idoneo all'uso a cui serve abitualmente un bene dello stesso tipo. In particolare:
- Struttura interna: difetti del telaio, del fusto in legno o metallo, cedimenti strutturali non dovuti a uso improprio;
- Meccanismi: malfunzionamenti dei meccanismi relax, letto, recliner e di ogni organo mobile;
- Imbottiture: difetti della gommapiuma, della piuma o del molleggio interno, esclusa la naturale assestatura del materiale;
- Rivestimenti: difetti di fabbricazione di tessuti, pelle o ecopelle, esclusa la normale usura;
- Componenti e accessori: piedini, cuciture, cerniere e altri componenti forniti con il prodotto;
- Difetti di installazione, quando il montaggio è compreso nel contratto ed è stato eseguito da noi o da un nostro incaricato, oppure quando è imputabile a carenze delle istruzioni di montaggio da noi fornite (art. 129, comma 4, Cod. Consumo);
- Prodotti consegnati danneggiati o incompleti, secondo quanto precisato al punto 4.
4. Cosa non è coperto
La garanzia non si applica quando il difetto non è preesistente alla consegna, ma dipende da fattori successivi. In particolare:
- Normale usura derivante dall'uso quotidiano: lievi cedimenti dell'imbottitura, formazione di pieghe naturali su tessuti e pelli, lieve variazione cromatica dovuta all'esposizione alla luce;
- Variazioni naturali dei materiali: pelle, tessuti e legno sono materiali vivi e possono presentare lievi differenze di colore, venature o trama tra un esemplare e l'altro, purché rientranti nelle tolleranze indicate nella scheda prodotto;
- Assestamento delle imbottiture, che nei primi mesi di utilizzo possono ridurre leggermente di volume;
- Danni accidentali: macchie, strappi, bruciature, graffi causati da animali domestici, oggetti taglienti, contatto con liquidi o sostanze chimiche;
- Uso improprio o non conforme alle istruzioni fornite o alla destinazione d'uso del prodotto (ad esempio sovraccarico oltre la portata indicata);
- Manutenzione errata o assente: pulizia con prodotti aggressivi o non idonei al materiale;
- Esposizione a condizioni ambientali estreme: luce solare diretta prolungata, umidità eccessiva, vicinanza a fonti di calore;
- Interventi non autorizzati: riparazioni, modifiche o smontaggi eseguiti da terzi non autorizzati, limitatamente ai danni che ne siano derivati;
Prodotti danneggiati durante la consegna
Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo, il rischio di perdita o danneggiamento durante il trasporto resta a nostro carico fino alla materiale consegna al Cliente. I danni da trasporto sono quindi a nostro carico.
Invitiamo il Cliente a controllare il collo alla consegna e, in caso di imballo manomesso o danneggiato, ad apporre riserva scritta e specifica sul documento di trasporto: è la prova più efficace e ci consente di rivalerci sul vettore. L'assenza di riserva non fa decadere il diritto del Cliente, ma rende necessaria una valutazione caso per caso. Ti chiediamo in ogni caso di segnalarci l'anomalia il prima possibile, allegando documentazione fotografica dell'imballo e del prodotto.
5. Come attivare la garanzia
Canale di riferimento: e-mail
Per attivare la garanzia è sufficiente inviare una segnalazione all'indirizzo:
info@jelosi.it
Per consentirci di valutare il caso senza ulteriori scambi e di intervenire nel minor tempo possibile, ti chiediamo di indicare nel messaggio:
- oggetto: "Richiesta garanzia — ordine n. [numero]";
- nome, cognome e dati di contatto, incluso un recapito telefonico;
- numero e data dell'ordine;
- il prodotto interessato e la descrizione dettagliata del difetto riscontrato, con l'indicazione di quando si è manifestato;
- fotografie chiare e ben illuminate del difetto, indicativamente 3-4 immagini da angolazioni diverse, comprensive di almeno una foto d'insieme del prodotto;
- un breve video, se il difetto riguarda un meccanismo o un funzionamento;
- l'indirizzo presso cui si trova il prodotto, se diverso da quello di consegna.
Se i file superano i limiti della posta elettronica, puoi inviarli tramite un link di condivisione (WeTransfer, Google Drive o servizio equivalente) oppure in più messaggi, indicando lo stesso numero d'ordine.
Questi elementi servono unicamente ad accelerare la lavorazione e non costituiscono condizioni di validità della segnalazione. Resta infatti salvo il diritto del Cliente di far valere la garanzia con qualsiasi altro mezzo idoneo — lettera raccomandata, telefono, chat o altri canali di contatto da noi resi disponibili — senza che ciò comporti alcuna decadenza. Le segnalazioni ricevute su canali diversi vengono da noi ricondotte a una pratica formale, di cui daremo conferma scritta al Cliente.
Non è necessario conservare l'imballo originale né esibire un documento specifico: è sufficiente qualsiasi prova dell'acquisto (conferma d'ordine, fattura, ricevuta, estratto conto).
Presa in carico
A ogni segnalazione assegniamo un numero di pratica, che comunichiamo per iscritto insieme alla conferma di ricezione. Ti chiediamo di citarlo in tutte le comunicazioni successive relative allo stesso caso.
Tempi di riscontro
Entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione della segnalazione il nostro servizio assistenza valuta la richiesta e comunica via e-mail l'esito e le modalità operative dell'intervento.
6. I rimedi a disposizione del Cliente
Ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo, in caso di difetto di conformità il Cliente ha diritto, senza alcuna spesa, al ripristino della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a propria scelta.
Possiamo proporre il rimedio alternativo a quello richiesto soltanto se quello scelto risulta impossibile oppure impone costi sproporzionati rispetto all'altro, tenuto conto del valore del bene, dell'entità del difetto e dell'eventuale disagio per il Cliente. In tal caso motiviamo per iscritto la nostra proposta.
Come operiamo in concreto. Data la natura dei nostri prodotti, per molti difetti (meccanismi, piedini, cuciture, singoli elementi del rivestimento) la riparazione o la sostituzione del componente presso il domicilio del Cliente è il rimedio più rapido e meno invasivo, e sarà quello che proporremo salvo diversa scelta del Cliente. Quando il difetto interessa la struttura o non è risolvibile in loco, procediamo con la sostituzione integrale del prodotto con uno nuovo, identico o equivalente qualora il modello non sia più disponibile per cause non imputabili al Cliente.
La procedura prevede:
- ritiro del prodotto difettoso presso il domicilio del Cliente, o intervento in loco del tecnico;
- verifica tecnica del difetto;
- riparazione o consegna del prodotto sostitutivo.
Le spese di ritiro, riparazione, sostituzione e riconsegna — comprese le spese di spedizione, manodopera e materiali — sono interamente a nostro carico. Provvediamo inoltre al ritiro del bene sostituito a nostre spese.
Tempi dell'intervento
Riparazione e sostituzione sono eseguite entro un termine ragionevole dal momento della segnalazione e senza notevoli inconvenienti per il Cliente, tenuto conto della natura del bene e dello scopo per cui è stato acquistato. Salvo cause non imputabili a noi, ci impegniamo a completare l'intervento entro 30 giorni dall'accertamento del difetto, comunicando tempestivamente eventuali scostamenti.
Riduzione del prezzo e risoluzione del contratto
Il Cliente ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso, nei casi previsti dall'art. 135-bis, comma 4, ossia quando:
- la riparazione e la sostituzione sono entrambe impossibili o sproporzionate;
- non abbiamo eseguito la riparazione o la sostituzione entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti;
- abbiamo rifiutato di ripristinare la conformità del bene;
- il difetto si manifesta nuovamente nonostante il nostro intervento;
- il difetto è di gravità tale da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione.
Il Cliente non ha diritto alla risoluzione se il difetto di conformità è di lieve entità; in tal caso resta salva la riduzione del prezzo. In caso di risoluzione, il Cliente restituisce il bene a nostre spese e rimborsiamo il prezzo pagato entro 14 giorni dal ricevimento del bene o della prova della sua restituzione.
Sospensione del pagamento
Fino al ripristino della conformità del bene, il Cliente ha diritto di sospendere il pagamento di una parte del prezzo eventualmente ancora dovuta (art. 135-bis, comma 8).
7. Garanzia convenzionale
L'eventuale garanzia commerciale offerta da noi o dal produttore è aggiuntiva e non sostitutiva della garanzia legale, che resta in ogni caso applicabile e non può essere limitata. Condizioni, durata, estensione territoriale e modalità di attivazione della garanzia convenzionale, ove prevista, sono indicate nella scheda del singolo prodotto o nel certificato che accompagna il bene.
8. Consigli per preservare il prodotto
Questi accorgimenti servono a mantenere il prodotto in buone condizioni; non costituiscono condizioni di validità della garanzia legale, ma la loro inosservanza può far ricadere il danno tra le cause non coperte di cui al punto 4.
- Evita l'esposizione diretta e prolungata alla luce solare, che può scolorire i rivestimenti;
- Mantieni il prodotto lontano da fonti di calore dirette (termosifoni, camini, stufe);
- Evita ambienti eccessivamente umidi o soggetti a forti sbalzi termici;
- Pulisci i rivestimenti seguendo le istruzioni specifiche del materiale, con prodotti compatibili;
- Ruota e arieggia periodicamente cuscini e sedute per favorire un assestamento uniforme;
- Conserva il manuale d'uso e la prova d'acquisto.