Informativa sui rimborsi

1. Chi ha diritto di recedere e in quali termini

Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Consumatore — intendendosi come tale esclusivamente la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale — ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni solari, senza doverne indicare le ragioni e senza alcuna penalità.

Il termine decorre:

  • dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni;
  • in caso di ordine composto da più beni consegnati separatamente, dal giorno in cui viene acquisito il possesso dell'ultimo bene;
  • in caso di bene composto da lotti o pezzi multipli consegnati in tempi diversi, dal giorno in cui viene acquisito il possesso dell'ultimo lotto o pezzo.

Mancata informativa. Qualora non fossimo in grado di fornire al Consumatore le informazioni sul diritto di recesso previste dall'art. 49, comma 1, lett. h) del Codice del Consumo, il termine per recedere è prorogato di dodici mesi a decorrere dalla fine del periodo di recesso iniziale, ai sensi dell'art. 53 del Codice del Consumo.

Il diritto di recesso non spetta agli acquisti effettuati con partita IVA o comunque nell'esercizio di un'attività imprenditoriale o professionale.

2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso, tra gli altri, per:

  • beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59, lett. c);
  • beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59, lett. d);
  • beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e);
  • beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni (art. 59, lett. f).

Cosa consideriamo "prodotto personalizzato"

Ai fini della lett. c), è considerato prodotto su misura o personalizzato qualsiasi articolo realizzato in una misura, finitura, colore, rivestimento o configurazione non presente tra le opzioni standard della scheda prodotto, e quindi prodotto appositamente a seguito della scelta del Consumatore.

L'esclusione del diritto di recesso per questi articoli è segnalata in modo chiaro nella scheda prodotto e riepilogata nella pagina di conferma dell'ordine, dove il Consumatore è chiamato a prenderne atto in modo espresso prima di completare l'acquisto. In assenza di tale informativa specifica, il diritto di recesso resta pienamente esercitabile.

3. Come esercitare il diritto di recesso

3.1 Funzione digitale di recesso (art. 54-bis Codice del Consumo)

Per i contratti conclusi tramite il nostro sito, il Consumatore può esercitare il recesso direttamente online, tramite la funzione digitale dedicata contrassegnata dalla dicitura "Recedere dal contratto qui", disponibile:

  • nell'area riservata, alla voce I miei ordini, in corrispondenza di ciascun ordine;
  • alla pagina: www.jelosi.it/pages/reso accessibile anche senza registrazione e raggiungibile dal footer di ogni pagina del sito.

Attraverso di essa il Consumatore fornisce o conferma:

  • il proprio nome e cognome;
  • l’indirizzo elettronico (mail) sul quale desidera ricevere la conferma del recesso;
  • gli elementi identificativi del contratto dal quale intende recedere (numero d'ordine, prodotto o prodotti interessati);

Completata la compilazione, il Consumatore trasmette la dichiarazione tramite il comando "Conferma recesso".

Ricevuta. A seguito dell'invio, trasmettiamo al Consumatore, senza indebito ritardo, un avviso di ricevimento su supporto durevole contenente il testo della dichiarazione di recesso e la data e l'ora di trasmissione, unitamente all'apertura della relativa pratica di RMA (Returned Merchandise Authorization).

Il diritto di recesso si considera esercitato tempestivamente se la dichiarazione online è inviata prima della scadenza del termine di 14 giorni, indipendentemente dalla data in cui il bene ci viene restituito.

4. Restituzione dei beni

4.1 Termine

Il Consumatore deve restituire i beni entro 14 giorni dalla data in cui ha comunicato la decisione di recedere (art. 57, comma 1, Codice del Consumo). Il termine è rispettato se il bene viene consegnato al vettore entro la scadenza dei 14 giorni.

4.2 Condizioni della restituzione

Il Consumatore è tenuto a restituire i beni completi di ogni loro parte, accessorio, manuale e di quanto ricevuto insieme al prodotto.

Raccomandiamo di riporre i beni nell'imballo originale o, se non disponibile, in un imballo di protezione equivalente. L'imballo originale non è di per sé oggetto della vendita: la sua mancanza non fa venir meno il diritto di recesso, ma un'imballatura inadeguata che provochi danni al prodotto può comportare una riduzione del rimborso ai sensi del successivo punto 6.

Per consentire l'abbinamento della spedizione alla pratica di rimborso, raccomandiamo inoltre di:

  • indicare come mittente il nominativo di chi ha effettuato l'acquisto;
  • inserire nel collo copia dell'ordine o della dichiarazione di recesso, oppure riportare all'esterno il numero di RMA.

In assenza di questi elementi la lavorazione della pratica può subire ritardi; ci impegniamo comunque a contattare il Consumatore per identificare la spedizione.

4.3 Costi di restituzione

I costi diretti di restituzione dei beni sono a carico del Consumatore.

I beni devono essere restituiti a:

Spazio Casa Arredamenti
Via Matteotti, 129
74013 Ginosa (TA) — Italia

5. Rimborso

5.1 Termine

Il rimborso è effettuato entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della decisione di recedere (art. 56, comma 1, Codice del Consumo).

Ai sensi dell'art. 56, comma 3, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Consumatore non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

5.2 Importo

Il rimborso comprende:

  • il prezzo pagato per i beni oggetto di recesso;
  • le spese di consegna sostenute per l'invio dei beni al Consumatore, nella misura corrispondente al tipo di consegna standard da noi offerto. Qualora il Consumatore abbia scelto espressamente una modalità di consegna diversa e più costosa (es. consegna espressa, al piano, con montaggio), la differenza rispetto alla consegna standard non è rimborsabile.

Dal rimborso possono essere detratti:

  • l'importo del servizio di ritiro del reso, se richiesto dal Consumatore (punto 4.3);
  • l'eventuale diminuzione di valore dei beni nei casi di cui al punto 6;
  • per i pagamenti in contrassegno, la commissione applicata dal vettore per tale modalità, che costituisce un supplemento facoltativo scelto dal Consumatore.

5.3 Modalità

Il rimborso è effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore abbia espressamente convenuto una modalità diversa.

6. Diminuzione del valore dei beni

Ai sensi dell'art. 57, comma 2, del Codice del Consumo, il Consumatore è responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

In concreto, il Consumatore può maneggiare e ispezionare il bene come farebbe in un negozio fisico; non può invece utilizzarlo, installarlo stabilmente o sottoporlo a trattamenti che ne compromettano il valore di rivendita.

A titolo esemplificativo e non esaustivo, possono determinare una diminuzione del valore:

  • evidenti e inequivocabili segni di utilizzo eccedenti la semplice prova del prodotto (macchie, graffi, usura dei rivestimenti, fori di fissaggio, montaggi non reversibili);
  • la mancanza di elementi integranti del prodotto (accessori, ferramenta, manuali di istruzione);
  • danni non attribuibili al trasporto verso il Consumatore né a un difetto originario del bene;
  • danneggiamenti derivanti da un imballaggio di reso manifestamente inadeguato.

Qualora i beni ci vengano restituiti in tali condizioni, informeremo il Consumatore prima della scadenza del termine per il rimborso, documentando lo stato del bene e indicando l'importo della riduzione, proporzionato all'effettiva perdita di valore. Il rimborso della quota non contestata sarà comunque effettuato nei termini di legge.

In caso di mancato accordo, resta salva per entrambe le parti la facoltà di ricorrere agli strumenti di risoluzione delle controversie di cui al punto 9 e, in via residuale, all'autorità giudiziaria.

7. Rischio del trasporto

Ai sensi dell'art. 63, comma 1, del Codice del Consumo, il rischio della perdita o del danneggiamento dei beni per causa non imputabile al venditore si trasferisce al Consumatore soltanto nel momento in cui questi, o un terzo da lui designato e diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Eventuali danni verificatisi durante la consegna al Consumatore restano pertanto a nostro carico e vanno segnalati come indicato al punto 8.

Per la spedizione di reso effettuata autonomamente dal Consumatore, il rischio del trasporto resta in capo a quest'ultimo, che ha l'onere di scegliere il vettore e di curare l'imballaggio. Raccomandiamo pertanto di richiedere idonea copertura assicurativa. Tale rischio non grava sul Consumatore quando la restituzione avviene tramite il servizio di ritiro organizzato da jelosi.it.

8. Garanzia legale di conformità (diversa dal recesso)

Il diritto di recesso non va confuso con la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo, che si applica quando il bene presenta un difetto di conformità.

9. Reclami e risoluzione delle controversie

Ogni reclamo può essere inoltrato a info@jelosi.it. Ci impegniamo a fornire riscontro entro 2 giorni lavorativi.

Il Consumatore residente in Europa che non ottenga soddisfazione può ricorrere agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti, nonché alle procedure di conciliazione previste dalle associazioni dei consumatori e dalle Camere di Commercio.