Informativa sulle spedizioni
Spedizione e Consegna
1. Dove spediamo
Spediamo i nostri prodotti in tutta Italia continentale. Al momento, il servizio non copre:
- ❌ Sicilia, Sardegna e isole minori
- ❌ Paesi esteri (UE ed extra-UE)
Stiamo lavorando per estendere prossimamente la copertura. Per richieste di spedizione fuori dalle aree servite, contattaci tramite il form di supporto per valutare un preventivo personalizzato.
2. Costi di spedizione
🚚 Spedizione GRATUITA per ordini superiori a €1.200
Per tutti gli ordini con importo pari o superiore a €1.200 e consegna in Italia continentale, la spedizione standard è gratuita (consegna a piano strada).
Tariffe per ordini inferiori a €1.200
| Importo dell'ordine | Costo spedizione standard |
|---|---|
| Fino a €1.199 | 80€ |
| Da €1.200 in su | GRATUITA |
💡 Suggerimento: aggiungendo prodotti complementari per raggiungere la soglia di €1.200, beneficerai automaticamente della spedizione gratuita.
3. Servizi di consegna disponibili
Al momento del checkout puoi scegliere il livello di servizio più adatto alle tue esigenze:
🅰️ Consegna Standard Piano Strada
| Cosa include | Trasporto fino al piano strada (livello strada davanti al portone o numero civico indicato) |
| Costo | Gratuita sopra €1.200 / [€89] sotto €1.200 |
🅱️ Consegna Premium Al Piano
| Cosa include | Trasporto fino al piano e alla stanza indicata dal Cliente, con preavviso telefonico e fascia oraria dedicata |
| Costo aggiuntivo | [+€59] |
| Note | Servizio disponibile solo dove le caratteristiche dell'edificio (scale, ascensore, accessibilità) lo consentono |
🅲️ Consegna Full Service Al Piano + Montaggio
| Cosa include | Consegna al piano + disimballaggio + montaggio del divano nella stanza scelta + smaltimento degli imballaggi |
| Costo aggiuntivo | [+€129] |
| Note | Servizio eseguito da personale specializzato, con team di 2 operatori |
⚠️ I servizi Premium e Full Service sono soggetti a verifica di fattibilità tecnica nella tua zona. In caso di indisponibilità, sarai contattato prima della spedizione per concordare alternative o rimborso del supplemento pagato.
4. Tempi di consegna
I nostri divani sono prodotti su ordinazione per garantire la massima qualità e personalizzazione. I tempi totali di consegna si compongono di due fasi:
Fase 1 — Produzione
🛠️ [25-30] giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine (avvenuta dopo l'esito positivo del pagamento).
Durante questa fase il prodotto viene realizzato secondo le specifiche scelte. Riceverai aggiornamenti via email sull'avanzamento della produzione.
Fase 2 — Spedizione e consegna
🚚 [7-15] giorni lavorativi dalla data di completamento della produzione, in base alla destinazione finale.
Tabella tempi indicativi
| Destinazione | Tempi totali (produzione + spedizione) |
|---|---|
| Sud Italia (Calabria, Campania, Basilicata, Molise) | 30-40 giorni lavorativi |
| Centro Italia (Lazio, Abruzzo, Marche, Umbria, Toscana) | 32-43 giorni lavorativi |
| Nord Italia (Emilia-Romagna, Lombardia, Veneto, Piemonte, Liguria, Trentino, Friuli, Valle d'Aosta) | 35-45 giorni lavorativi |
📌 I tempi sono indicativi e possono subire variazioni in caso di prodotti particolarmente personalizzati, periodi di alta richiesta (festività, Black Friday, fine anno) o cause di forza maggiore. Eventuali variazioni saranno comunicate tempestivamente via email.
5. Modalità operative di consegna
Caratteristiche dei prodotti
I nostri divani sono prodotti voluminosi e pesanti:
- 📦 Peso medio: circa 150 kg
- 📏 Imballo: su pallet (dimensioni medie 220x100x90 cm)
- 🚛 Mezzo di trasporto: camion medio-grande con sponda idraulica
Come avviene la consegna
- 📦 Spedizione partita: ricevi un'email di conferma con il codice di tracciamento per monitorare la spedizione in tempo reale
- 📞 Preavviso telefonico: il corriere ti contatterà telefonicamente 24-48 ore prima della consegna per concordare data e fascia oraria
- 🏠 Consegna: avviene dal lunedì al venerdì in orario lavorativo (9:00-18:00)
- ✍️ Firma: al ricevimento è necessaria la firma di un adulto presente all'indirizzo
Verifiche obbligatorie del Cliente prima della firma
⚠️ Importante: la firma sulla bolla di consegna costituisce accettazione integrale della merce. Eventuali contestazioni successive per danni da trasporto non potranno essere accolte se non è stata apposta riserva specifica al momento della consegna.
Prima di firmare la bolla del corriere, il Cliente deve:
- 🔍 Verificare l'integrità dell'imballo (assenza di rotture, schiacciamenti, segni di urti, manomissioni)
- 📊 Controllare il numero di colli ricevuti rispetto a quanto indicato nel documento di trasporto
- ✏️ In caso di anomalie, firmare con riserva specifica e dettagliata, scrivendo sulla bolla:
"Accetto con riserva di controllo per imballo danneggiato/manomesso — [descrizione del danno]"
In caso di danni gravi ed evidenti all'imballo, il Cliente ha diritto di rifiutare la consegna, indicando il motivo sulla bolla del corriere.
6. Cosa fare in caso di danni o anomalie post-consegna
Se al momento del disimballaggio (anche dopo aver firmato con riserva) il Cliente riscontra danni o anomalie sul prodotto, deve segnalarlo entro 48 ore dalla consegna tramite il form di supporto:
🔗 [www.tuosito.it/supporto]
Alla segnalazione devono essere allegati:
- 📸 Fotografie chiare dell'imballo (anche se già aperto)
- 📸 Fotografie del prodotto danneggiato da più angolazioni
- 📋 Copia della bolla del corriere firmata con riserva specifica
- 📝 Descrizione dettagliata del problema riscontrato
Il nostro servizio assistenza risponderà entro 2 giorni lavorativi con la soluzione operativa (sostituzione, riparazione o rimborso, in base al caso).
⚠️ Le segnalazioni effettuate oltre 48 ore dalla consegna o prive di riserva sulla bolla del corriere potrebbero non essere accolte, in quanto non risulterebbe possibile ricondurre il danno al trasporto.
7. Consegne non andate a buon fine
In caso di assenza del destinatario
In caso di assenza del Cliente all'appuntamento concordato con il corriere:
- Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna senza costi aggiuntivi
- Dopo il secondo tentativo fallito, la merce verrà trattenuta in giacenza presso il magazzino del corriere
- Le spese di giacenza e di ulteriori tentativi di consegna saranno a carico del Cliente, e saranno comunicate prima dell'eventuale terzo tentativo
In caso di indirizzo errato o incompleto
Qualora il Cliente abbia comunicato un indirizzo errato, incompleto o non raggiungibile dal mezzo di trasporto, le spese aggiuntive di rispedizione o riconsegna saranno interamente a carico del Cliente.
Zone con accessibilità limitata
In caso di consegne in:
- 🚧 Zone a Traffico Limitato (ZTL)
- 🏛️ Centri storici con accesso difficile
- 🛣️ Strade non percorribili da mezzi medio-grandi
- 🌊 Zone lagunari o aree disagiate
è responsabilità del Cliente comunicarlo al momento dell'ordine tramite il campo "Note" del checkout o contattando il nostro servizio clienti. Eventuali costi aggiuntivi (noleggio mezzi speciali, pedaggi, transiti speciali) saranno comunicati al Cliente per accettazione prima della spedizione.
8. Trasferimento del rischio
Ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il rischio di perdita o danneggiamento dei beni si trasferisce al Cliente soltanto al momento della consegna effettiva del prodotto, ovvero quando il Cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) entra materialmente in possesso del bene.
Tutte le nostre spedizioni sono coperte da assicurazione All Risk sul valore del prodotto.
9. Verifica delle dimensioni di accesso
Prima dell'acquisto, è responsabilità del Cliente verificare che il prodotto possa essere fisicamente trasportato fino alla destinazione finale, tenendo conto di:
- 📏 Dimensioni di porte, scale, pianerottoli, ascensori
- 🪜 Larghezza dei passaggi e angoli di manovra
- 🏗️ Eventuali ostacoli (corrimano, lampadari, mobili in passaggio)
Le dimensioni dell'imballo sono indicate nella scheda tecnica di ogni prodotto. In caso di dubbi, è possibile contattarci tramite il form di supporto prima dell'acquisto.
⚠️ Eventuali impossibilità di consegna dovute a vincoli dimensionali non verificati dal Cliente comporteranno la restituzione del prodotto al magazzino, con spese di rispedizione e di rimborso eventualmente trattenute, secondo quanto previsto nelle Condizioni Generali di Vendita.
10. Contatti per assistenza
| Form di assistenza | [www.tuosito.it/supporto] |
[info@tuosito.it] |
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| PEC | [tuapec@pec.it] |
| Telefono |
[+39 ...] (orari: lun-ven 9:00-18:00) |
📌 Importante: per garantire una corretta gestione delle pratiche, le richieste relative a problemi di spedizione o consegna devono essere sempre formalizzate tramite il form online. Le segnalazioni effettuate tramite altri canali (telefono, social, chat) non costituiscono attivazione formale della pratica.